Performance commerciale : définition et enjeux pour l'entreprise. Lorsque l'on entend parler de performance commerciale, on pense généralement à des notions telles que l'efficacité ou l'efficience du dispositif commercial. Si ces termes sont souvent voisins de celui de performance commerciale en ce qu'ils se rapportent à l'idée de réussite ou de rendement, certaines nuances. Performance commerciale Performance commerciale : définition et enjeux pour l'entreprise. Lorsque l'on entend parler de performance commerciale, on pense généralement à des notions telles que l'efficacité ou l'efficience du dispositif commercial La mesure de la performance commerciale doit être à la fois celle de l'atteinte des objectifs mais aussi de la construction d'un environnement de travail productif. Elle est relative au contexte et moyens engagés pour l'atteinte des objectifs
Commençons par donner une définition de la performance commerciale. C'est le résultat d' indicateurs de performance « au vert », des chiffres marquants et positifs pour la croissance de l'entreprise, comme le nombre de ventes, le panier moyen par vente, la rentabilité, etc Les indicateurs de mesure de la performance commerciale démontrent aussi l'efficacité de chacune des parties prenantes et les synergies possibles. En partant d'une analyse proche de celle de Debbie Farese (Smart Ways to Measure Your Sales Enablement Efforts). Découvrez les 8 indicateurs de mesure de la performance commerciale La performance commerciale : mesure et interprétation 10 1.1 Définition 10 1.2 Mesure et indicateurs 12 1.3 Les outils et besoin pour l'interprétation 14 2. Piloter une performance grâce au tableau de bord prospectif 16 2.1 Un outil issu du secteur de l'aéronautique et automobile 16 2.2 Les indicateurs 19 2.3 Le tableau de bord prospectif : une nouvelle vision de l'entreprise 21 II. Définition performance commerciale dans le dictionnaire de définitions Reverso, synonymes, voir aussi 'test de performance',performant',performatrice',perforage', expressions, conjugaison, exemple
La performance commerciale de l'entreprise (et des organisations plus largement, associations et administrations publiques notamment), est une notion qui semble faire relativement peu débat Définitions de performance. Résultat chiffré (en temps ou en distance) d'un athlète ou d'un cheval à l'issue d'une épreuve. Victoire acquise sur une équipe, un adversaire mieux classés. Exploit ou réussite remarquable en un domaine quelconque : Faire un tel travail en si peu de temps, c'est une véritable performance
Améliorer la performance commerciale à l'aide du tableau de bord commercial Un exemple simple pour illustrer la définition des KPI : Résultat attendu : + 25 % au niveau du chiffre d'affaires. Pour réaliser ce résultat global, nous pouvons nous focaliser sur les objectifs suivants : % de visites clients et % de visites prospects nécessaires : + 30 % . Pour atteindre cet objectif. Cette définition de la performance s'applique à tout système ordonné (individu, organisation, système, etc.) qui produit des résultats à partir de ressources de base. La mesure de la performance est alors réalisée sur trois axes : la pertinence (le rapport entre les objectifs initiaux et les ressources acquises pour les atteindre), l'efficience (le rapport entre les résultats obtenus. 18 juin 2020 - Découvrez le tableau Performance commerciale de Papa Mor Khoule sur Pinterest. Voir plus d'idées sur le thème performance commerciale, tableau de bord commercial, gestion entreprise La performance commerciale peut être définie comme la capacité de l'entreprise à satisfaire sa clientèle en offrant des produits et des services de qualité répondant aux attentes des consommateurs. Les entreprises visant la performance commerciale doivent se soucier des besoins de leurs clients, prendre en compte les stratégies de leurs concurrents afin de conserver, voire de.
Si cette définition de la performance commerciale est réaliste, je la considère réductrice car elle n'intègre pas la notion de temps, qui traduit la pérennisation des résultats et de la productivité. En effet, quel est l'intérêt pour une entreprise si elle ne peut capitaliser sur les résultats et qu'elle doit les remettre en question trop souvent; ceci engendrerai des pertes. La fonction commerciale Définition La fonction commerciale dans une entreprise a pour objectif de développer un portefeuille de clients afin de générer du chiffre d'affaires essentiel pour le fonctionnement de l'entreprise. Ainsi, comme la vente est englobée par la fonction commerciale, cet exposé étudie la vente comme partie intégrante de cette fonction et non comme fonction globale. Définitions Marketing » L'encyclopédie illustrée du marketing. Regroupe toutes les définitions en rapport avec le marketing au sens large et le marketing digital. Du e-commerce, au SEO, en passant par l'Inbound marketing. Retrouvez toutes les informations nécessaires pour vos études, votre master ou simplement par curiosité
La définition de la performance se confond alors à l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise, et, par extension, avec tout ce qui contribue à l'atteinte de ces même objectifs. « La performance renvoie de manière générale à quatre notions principales : - Les résultats de l'action : la performance correspond alors au résultat mesuré par des indicateurs. - Le. La performance est une notion polysémique, complexe et difficile à définir. Elle s'appuie largement sur les notions d'efficacité et d'efficience et elle est la plupart du temps centrée sur la seule dimension financière. En effet, à une ère où la concurrence s'exerce sur plusieurs facteurs et où les risques se multiplient, la réussite de l'entreprise ne se traduit plus en. Les indicateurs de performance commerciale. Lorsqu'une entreprise souhaite déterminer quelles sont ses activités les plus rentables qui participent à sa croissance interne, elle instaure des indicateurs commerciaux détaillant l'origine de son chiffre d'affaires. Les indicateurs commerciaux ont pour objet de mesurer les revenus générés par chaque ligne de production ou chaque site, l. (performance commerciale et performance financière), deux concernent tout type d'organisation. Il est opportun d'illustrer la performance organisationnelle et la performance sociale avec des exemples tirés des organisations publiques (par exemple : réflexion sur les objectifs, efficacité et efficience d'un lycée ou d'un hôpital en ayant une réflexion critique sur les palmarès. Le diagnostic commercial et marketing de l'entreprise permet une analyse de la performance commerciale de l'entreprise, dans l'objectif d'améliorer son organisation commerciale, de préconiser une stratégie commerciale et un plan d'actions commerciales efficaces pour assurer son développement
10 indicateurs de performance à intégrer à votre tableau de bord commercial pour les prendre en compte dans vos analyses commerciales Le coaching en entreprise vise à développer et nourrir les compétences des commerciaux. Il se différencie du management traditionnel qui cherche typiquement à analyser la performance d'un commercial à travers des revues de comptes et d'opportunité chiffrées Certains peuvent dire que l'efficacité dépend de la performance par rapport aux objectifs, d'autres peuvent la définir en termes de revenu ou de profit. Parfois, elle est même confondue avec le rendement commercial. Bien que l'efficacité commerciale et le rendement commercial visent tous deux l'amélioration des performances de vente, le rendement définit la rapidité avec. Apprendre la définition de 'performance commerciale'. Vérifiez la prononciation, les synonymes et la grammaire. Parcourez les exemples d'utilisation de 'performance commerciale' dans le grand corpus de français Définition. Appelé commercial dashboard en anglais, c'est un élément de gestion et d'aide à la décision en temps réel qui s'appuie sur une évaluation chiffrée des activités de l'entreprise. Outil de pilotage et d'amélioration de la performance commerciale, il représente un levier d'identification des forces et des faiblesses de l'entreprise servant au manager.
La définition même du concept de performance soulève plusieurs dimensions: La performance est une analyse comparative de deux ou plusieurs résultats: il n'y a en effet de performance que par rapport à un référentiel. Cette comparaison pose des problèmes de mesure et de définition de ces résultats. L'analyse des performances peut porter sur des éléments différents et couvrir. Définition de performance Etymologie: de l'anglais performance, spectacle, représentation, accomplissement, réalisation, résultats réels, issu de l'ancien français parformance, achèvement. Une performance est un exploit, un résultat ou une réussite remarquable obtenue dans un domaine particulier, par une personne, une équipe, un groupe, un animal ou une machine. Synonymes: exploit. définition ou au moins de préciser ce que recouvre la notion de performance. Les problèmes de définition du concept sont à l'origine des difficultés de son évaluation. Après avoir défini les concepts fondamentaux d'efficacité, d'efficience, de productivité et de performance, des représentations de la performance seront exposées. Performance homologuée; performance médiocre; performance de valeur internationale. Les exercices physiques ne doivent pas revêtir la forme d'un entraînement professionnel, comportant un but de performance défini (Becquet, Organ. loisirs travaill., 1939, p. 69)
Intégrer des éléments visuels dans la communication interne de l'entreprise est la définition même du Management visuel. Découvrez comment le tableau de bord géographique favorisent la production de visuels chiffrés et documentés afin d'intégrer d'un coup d'œil toutes les analyses nécessaires à l'amélioration de la performance Définition des zones commerciales, l'essentiel. Avant de parler critères, il convient de rappeler les enjeux d'un bon découpage.. L'objectif de l'exercice est de trouver un équilibre entre la performance d'un vendeur et son coût pour la société.. En effet, un commercial possédant un large portefeuille de client réparti sur une vaste zone géographique sera généralement moins. La performance peut renvoyer à l'idée de résultat, de réalisation ou de finalisation d'un produit. Il peut également renvoyer à un comportement lorsque utilisé comme emprunt à l'anglais. Calque anglophone. Lorsque la performance réfère à comportement liés à un domaine d'activité comme en art ou en sport, il s'agit alors d'un emprunt à l'anglais qui réfère au comportement. S'il est relativement aisé de mesurer des coûts, des quantités et des minutes, ce ne sont pas toujours les unités les plus adéquates pour évaluer la performance. La mesure de la performance est en effet toujours étroitement liée à la stratégie poursuivie. Attention de ne pas se tromper de métrique pour ne pas mesurer n'importe quoi.. Définition du plan d'action commercial. Le plan d'action commercial fait globalement partie de votre stratégie commerciale. Pour générer du chiffre d'affaires, des actions concrètes sont indispensables. Même si l'entreprise développe un bon produit ou un bon service, il ne se vendra pas lui-même. L'entreprise a besoin de.
Carole Donada et Gwenaëlle Nogatchewsky indiquent que : « La performance économique est évaluée par des mesures comptables et financières (ventes, profit, coûts, cash-flow, etc.), par des mesures d'efficience de la relation (coûts de la transaction, indices de qualité, etc.), par la création de valeur ou l'amélioration des positions concurrentielles. Au sein du canal marketing, Les indicateurs clés de performances ou ICP sont une traduction des KPI ou Key Performance Indicators. Les ICP peuvent être utilisés , entre autres, dans le domaine du management au sens large, dans le domaine du marketing ou dans le domaine de l'analyse d'audience d'un site web
La balance commerciale est le compte qui retrace la valeur des biens exportés et la valeur des biens importés. Pour calculer la balance commerciale, la comptabilité nationale procède à l'évaluation des importations et des exportations de biens à partir des statistiques douanières de marchandises. Des correctifs sont apportés à celles-ci : d'une part, les échanges se rapportant à la. Les relations commerciales avec les clients sont adaptées au contexte et chaque moyen est mis à profit. Le contrat établi entre les deux sociétés prend en compte tous les paramètres, y compris ceux liés à l'environnement de travail. Une forte valeur ajoutée est perçue peu après le début du process d'externalisation commerciale, permettant un investissement plus conséquent et une. L'évaluation de la performance commerciale . Efficacité (atteinte d'un niveau défini ex-ante) et efficience (analyse critique et a posteriori des ressources mobilisées au regard du niveau atteint). Centre de Ressources en Economie Gestion de l'académie de Versailles Etudes de cas «Elle concerne tous les postes de l'entreprise» Extrait : Tir Groupé, acteur historique de la.
Responsable commercial. Le responsable commercial est le chef d'orchestre de la stratégie de vente de son périmètre.En lien avec la direction, il est garant de son chiffre d'affaires et de sa marge commerciale.Ses missions sont à mi-chemin entre l'encadrement des équipes de commerciaux et la vente La performance sociale des entreprises est déterminée au sein de la RSE, c'est-à-dire la responsabilité sociale des entreprises.Elle vise à apprécier le comportement social des cadres, des encadrants et des dirigeants de l'entreprise. Cette pratique permet également d'évaluer la performance des salariés et de trouver des facteurs d'amélioration compatibles avec la performance. La marge brute (gross margin) permet de mesurer si l'activité d'une entreprise est bénéficiaire en observant son activité commerciale.Sa définition n'est pas pas normée. Elle est généralement obtenue en retranchant le prix de vente du prix d'achat. Le point sur cette notion et son utilité
Banques commerciales : des établissements de second rang. La hiérarchie bancaire comprend deux échelons principaux : Les banques centrales (premier rang) : il s'agit d'institutions propres à un pays (Banque de France) ou à une zone (BCE) dont elles définissent la politique monétaire en régulant les taux.Les banques commerciales (second rang) : cette expression regroupe l'ensemble. ANNEXE I b Référentiel de certification BTS Management commercial opérationnel. Autonomie et responsabilité Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en analysant son environnement professionnel et en s'adaptant à ses évolutions. L'autonomie dont il dispose le conduit à mener et évaluer ses activités professionnelles afin d'optimiser ses performances performance \pɛʁ.fɔʁ.mɑ̃s\ féminin (Sport) Manière dont s'est comporté un cheval dans une course.Les parieurs, avant de jouer aux courses, étudient les performances précédentes des chevaux engagés. (Par extension) Résultats chiffrés obtenus par un athlète, une équipe sportive.En raison des conditions météorologiques, les performances ont été très moyennes La définition et la mise en oeuvre d'une communication commerciale ne dépendent pas uniquement de son objet et de ses objectifs commerciaux, mais doivent aussi prendre en compte les caractéristiques de la cible visée, les ressources disponible et les contraintes environnementales Le coaching commercial est une pratique permettant d'impacter positivement la performance commerciale de votre entreprise. Toute société, toute entreprise, quelle que soit sa taille, vend un service ou un produit à des utilisateurs ou des clients. La présence de l'entreprise sur son marché témoigne de sa bonne santé commerciale. Afin d'être en capacité à vendre son service.
Définitions scientifiques. En 1986, plus d'une vingtaine d'experts en psychologie ont été interrogés pour donner une définition de l'intelligence, mais aucun consensus ne s'est dégagé [9]. L'intelligence reste un concept encore mal défini sur le plan scientifique [10] Parmi les bonnes pratiques des managers, le benchmark fait partie des incontournables. Du département marketing à l'équipe commerciale en passant par la R&D, tous ont eu un jour recours à cette technique. Meilleure connaissance du marché, identification des points forts chez les concurrents, définition des axes d'amélioration : le benchmark semble répondre à ces différentes. I Définition de la performance . A. EFFICACITÉ ET EFFICIENCE. 1. La notion d'efficacité . Le concept de performance intègre d'abord la notion d'efficacité, c'est-à-dire l'idée d'entreprendre et de mener une action à son terme. La performance consiste donc à obtenir un certain résultat conformément à un objectif donné. Dans une entreprise, l'objectif doit être. Améliorer la performance commerciale. Que l'on soit une PME ou une PTE, la performance commerciale ne doit pas se borner à la mesure d'un C.A ou à l'atteinte d'un objectif à un instant « T ». La véritable performance commerciale doit être durable dans le temps. Elle fait appel pour cela à un certain nombre de critères objectifs..
L'audit commercial, ou Diagnostic de la performance commerciale L'expertise commerciale permet de mesurer l'ensemble des paramètres commerciaux de l'entreprise afin d'en améliorer rapidement son développement, sa performance et la conquête de nouveaux clients. Comment se déroule un Audit ou un Diagnostic commercial ? Le diagnostic commercial consiste à évaluer tous les paramètres. Il permet de définir les stratégies commerciales, la gestion commerciale, la gestion des services et de mettre l'accent sur la qualité. Lors de la définition des indicateurs clés de performance de processus, il est donc important de prendre en compte leurs quatre principaux types Mesurer et piloter la performance Les nouvelles perspectives du contrôle de gestion Le contrôle de gestion connaît depuis quelques années des mutations importantes. L'évolution du nom de la discipline est à la mesure de ces nouveaux enjeux. Les professionnels parlent ainsi de plus en plus souvent de « mesure et pilotage de la.
Si cette définition n'est pas observée, il est fort probable que l'indication relève plus du critère de la statistique. Les éléments constituant le rapport de l'inspection de la sécurité civile illustrent cette notion de statistique. Néanmoins, l'intégration des indicateurs nationaux des services d'incendie et de secours (INSIS) à la plaquette vient donner un autre. Développer la performance commerciale par le management de sa force de vente. Quel est son rôle ? Afin d'atteindre tous les objectifs de vente fixés par le directeur commercial, le manager commercial encadre l'équipe concernée. Le but de cet encadrement est d'améliorer la force de vente des commerciaux pour accroître le chiffre d'affaires. Les commerciaux voient leur manager.
Pour le comprendre, il est important de sélectionner les indicateurs de performance commerciale (KPI) qui correspondent à vos besoins, et illustreront au mieux. Lire la suite >> Utilisez le SMS publicitaire pour relancer votre business à la rentrée . La période de confinement a été rude à tous points de vue, et nous ne sommes pas à l'abri de nouvelles complications sauf si chaque. 1.1 Définition 1.2 Les objectifs de la communication 1.3 Les objectifs commerciaux 2) Les moyens de la communication commercial 2.1 la communication de masse et la communication relationnelle 3)Les étapes d'une campagne marketing de publicité 3.1 le contenu d'un message publicitaire marketing • Conclusion • Bibliographie
[Définition] Marketing à la performance Améliorer le rendement d'un site internet ou mesurer l'impact d'une campagne nécessite l'application d'un certain nombre de techniques commerciales, dont le Marketing à la performance Le pilotage de la performance, mesure du degré de réalisation d'un objectif, de mise en œuvre d'une stratégie ou d'accomplissement d'un travail ou d'une activité, s'inscrit alors dans la vision à court et moyen terme de l'entreprise. Dorénavant, aux objectifs traditionnels de croissance s'ajoutent désormais des objectifs de création de valeur, d'alignement stratégique et d. Les indicateurs de performance commerciale (Key Performance Indicators ou KPI pour les anglo-saxons) sont devenus incontournables en entreprise pour monitorer, optimiser et développer au mieux sa prospection commerciale depuis l'explosion du digital. Les indicateurs de performance commerciale interviennent à différents niveaux de votre activité
Définition de la méthode : Le SONCAS. Le SONCAS est une méthode commerciale, ou encore une technique de vente, répandue et utilisée par de nombreux commerciaux.La méthode SONCAS permet de traiter les principales objections des clients et prospects, ainsi que d'activer des leviers psychologiques qui peuvent favoriser l'achat. Le terme SONCAS provient de l'assemblage des premières. définition des systèmes d'indicateurs Lamia Berrah To cite this version: Lamia Berrah. La quantification de la performance dans les entreprises manufacturières: de la décla- ration des objectifs à la définition des systèmes d'indicateurs. Informatique [cs]. Université de Savoie, 2013. tel-01154349 HABILITATION A DIRIGER DES RECHERCHES Spécialité : Sciences et technologie de. propose une définition de la performance qui met plutôt l'accent sur les moyens : « the accomplish-ment, execution, carrying out, working out of anything ordered or undertaken; the doing of any action or work; working, action ». Parler de performance, c'est donc, selon ces définitions, réfléchir tant sur les résultats ultimes que l'on cherche à produire que sur les moyens.
Réviser un bail commercial ou professionnel; Indexer un contrat; Convertisseur franc-euro; Consulter les indices et séries chronologiques. Recherche d'indices et de séries chronologiques; Utilisation du service web SDMX; Tables de passage; Historique des actualités; Services Sirene et LEI . S'informer sur les démarches; Accéder aux services en ligne; Consulter et télécharger la base S Avec un CRM commercial, vous pouvez rapidement identifier de nouveaux leads puis les attribuer aux différents commerciaux. Vous êtes également en mesure de les segmenter en fonction de leur identité ou de la manière dont ils peuvent bénéficier de votre entreprise. À l'aide de ces informations, vous pouvez créer des présentations qui correspondent à leurs attentes. Ces. Cette définition induit que la performance est liée à des déterminants individuels et évite de créer « une boîte noire » entre des facteurs psychologiques et des résultats de performance. Par ailleurs, cette définition s'inscrit dans un courant récent qui vise à aborder les propriétés comportementales de la performance selon une perspective multidimensionnelle. En effet, les. La réponse consiste à revendiquer en complément à l'axe « économique » 4 autres axes pour mesurer la performance des achats de l'entreprise. Axe n°1 : la performance économique Pour ne pas choquer, ce tout premier axe rassemble les mesures classiques de gains sur les prix mais subtilement étendues bien-sûr au « coût complet », le fameux Total Cost of Ownership (TCO) Définition de la gestion d'entreprise. La gestion d'une entreprise consiste à identifier les actions de nature à conforter la stratégie, à en piloter la mise en œuvre opérationnelle et, enfin, à en contrôler les résultats. Dit autrement, la gestion d'entreprise vise à rationaliser ainsi qu'à planifier la prise de décision opérationnelle, tout en optimisant l'utilisation.
Citation & proverbe PERFORMANCE - 20 citations et proverbes performance Citations performance Sélection de 20 citations et proverbes sur le thème performance Découvrez un dicton, une parole, un bon mot, un proverbe, une citation ou phrase performance issus de livres, discours ou entretiens. 20 citation Ma définition du KPI. Les KPI (Key Performance Indicator) sont en quelque sorte des outils d'aide à la décision. C'est pourquoi il est important de bien les choisir afin de prendre les meilleures décisions et mettre en place les stratégies adaptées. En effet, il existe plusieurs types de KPI selon votre activité : Les indicateurs de performance pour le e-commerce (taux d'abandon. Sommaire: 1 Définition d'un manager commercial: 2 Les caractéristiques d'un manager commercial: 3 Les missions d'un manager commercial: 3.1 La gestion: 3.2 L'organisation: 3.3 L'animation: 4 Les outils du manager commercial: 4.1 Les outils de gestion de l'information: 4.2 Les outils d'animation de l'équipe commerciale: 4.3 Les outils d'évaluation de l'activité. Objectifs : définir la performance et connaître les critères pour la mesurer. 1. La notion de performance a. Définition La performance est la mesure des résultats obtenus par un groupe ou un individu. Il est important pour une organisation de pouvoir la mesurer, et ce, à plusieurs niveaux : - au niveau indivi
La performance humaine comme outil d'amélioration de la productivité dans les terminaux portuaires 5 3. REVUE DES PRINCIPALES DÉFINITIONS ET RECENSION DES ÉCRITS La notion de productivité comporte plusieurs éléments, il s'avère donc nécessaire de clarifier les concepts. 3.1 Productivité et performance humain Définition du contrat commercial. Par définition, un contrat est qualifié de commercial lorsque son objet est commercial ou lorsqu'il est conclu par un commerçant. Son champ d'action est donc extrêmement large. Le terme de contrat commercial regroupe un nombre important de contrats définis par la loi (dit contrats nommés). Par exemple : Contrat de vente commerciale ; Contrat d. L'aide à l'optimisation et réorganisation commerciale globale; La définition des fiches de poste, pour construire les rôles / missions; Le partage des bonnes pratiques et mutualisation des bons résultats Découvrez un extrait de notre vidéo consacrée à l'organisation commerciale : Pour une organisation commerciale efficace, il faut préalablement réaliser un diagnostic ou. Par définition, un ratio financier On y retrouve notamment : le taux de marge commerciale, de valeur ajoutée, d Le ratio de productivité, exprimé en unité monétaire, mesure les performances du personnel. Il indique le chiffre d'affaires (ou toute autre indicateur adéquat comme la valeur ajoutée ou l'EBE par exemple) que produit un salarié. Ratio de productivité = Chiffre. la performance commerciale, définition et citations pour la performance commerciale : plupart (la) nf (plu par) Terme collectif. 1La plus grande partie, le plus grand nombre, en parlant soit de personnes, soit de choses. La plupart d : Définition tirée du dictionnaire de la langue française adapté du grand dictionnaire de Littr
(Reverse logistics) : Système de gestion logistique des produits qui sont récupérés par l'entreprise, qu'il s'agisse de recyclage, récupération et autres formes de retours de produits du client vers le producteur. Les entreprises sont désormais convaincues que leur performance commerciale. Définition de « logiciel » Plus personne n'ignore, surtout dans le monde de l'entreprise, ce qu'est un logiciel. Tout le monde sait qu'il est constitué de modules qui effectuent des tâches bien définies. Celles-ci sont codées au moyen d'un langage de programmation. Il existe un grand nombre de types de logiciels. Eux-mêmes sont adaptés à diverses utilisations et à. Les indicateurs clé de performance (ICP), appelés le plus souvent KPIs ( Key Performance Indicator ), sont des indicateurs d'aide à la décision dont le but est de générer des rapports détaillés sur l'évolution des fa Dans toute réunion de direction, examen des performances ou session de stratégie, le terme KPI (signifiant Key Performance Indicator) est utilisé à de nombreuses reprises. Mais même s'il est surutilisé, il est souvent mal compris, et les entreprises qui utilisent efficacement les KPI ne sont pas si courantes. Lorsqu'ils son
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